Atendimento
Diante do crescente número de golpes aplicados pela internet, em especial por meio do Instagram, a Polícia Civil gaúcha divulgou na semana passada, orientações à população sobre como agir nos casos de contas hackeadas na rede social.
Para o sistema iOS, proceda da seguinte forma:
– Crie uma nova conta de e-mail.
– Saia de todas as contas que estiver logado.
– Acesse o aplicativo Instagram.
– Coloque o nome da conta invadida e clique em “esqueci a senha”.
– Coloque seu nome de usuário e marque “preciso de mais ajuda”.
– Marque a opção “receber uma mensagem com o final do seu telefone” e solicite o código de segurança.
– Caso a verificação em duas etapas esteja habilitada, marque “tentar de outra forma”.
– Escolha a opção “obtenha suporte”.
– Marque “minha conta foi invadida”.
– Caso o perfil tenha uma foto sua, marque a primeira opção; caso seja uma conta comercial e não tenha identificador, marque a segunda opção.
– Coloque o e-mail novo criado. Caso insira uma conta antiga, poderá ocorrer um erro.
– Faça uma selfie de vídeo em local claro e clique em enviar. Você receberá uma confirmação e um link de recuperação no e-mail informado. Caso não seja aceito, reenvie.
Para o sistema operacional Android, proceda da seguinte forma:
– Acesse o Instagram e insira o nome do usuário. Caso o hacker tenha alterado, insira o novo usuário. Clique em “obtenha ajuda para entrar”.
– Coloque o nome do usuário, e-mail ou telefone e marque “preciso de mais ajuda”. Não clique em avançar.
– Assinale “não consigo acessar este e-mail ou número de telefone”.
– Marque “minha conta foi invadida” e avançar.
– Marque “sim, eu tenho uma foto minha na minha conta” e avançar.
– Informe um e-mail para contato. Caso ocorra algum problema, crie outro e-mail.
– Após receber um código de confirmação, insira e aperte confirmar.
– Aperte em avançar para iniciar a gravação de uma selfie de vídeo.
– Siga as instruções para completar a selfie. Caso ocorra algum problema ao finalizar, faça novamente. Caso tenha iniciado utilizando o nome do usuário, tente começar usando o número do telefone ou e-mail. Outra recomendação é instalar uma versão anterior do Instagram no smartphone e repetir o processo.
– Não conseguiu recuperar mesmo assim? Faça uma notificação extrajudicial ou ingresse na Justiça para obter uma ordem de recuperação.
