Atendimento
Na segunda fase do SVR (Sistema de Valores a Receber), há mais de R$ 6 bilhões parados nas instituições financeiras, aguardando liberação para cerca de 38,5 milhões de pessoas físicas e 2,4 milhões de pessoas jurídicas. A maioria dos beneficiários, no entanto, tem valores abaixo de R$ 10 para resgatar, segundo dados referentes a janeiro do BC (Banco Central).
O relatório do BC aponta que 29,2 milhões de contas, o equivalente a 62,5% do total, têm menos de R$ 10 de valores “esquecidos” a serem resgatados. Na outra ponta, apenas 643,1 mil contas, ou 1,37% do total, têm valores acima de R$ 1.000,01.
Veja a quantidade de beneficiários para cada faixa de valor
• Até R$ 10 - 29.282.110 contas (62,55%)
• Entre R$ 10,01 e R$ 100 - 12.195.837 contas (26,05%)
• Entre R$ 100,01 e R$ 1.000 - 4.694.862 contas (10,03%)
• Acima de R$ 1.000,01 - 643.105 contas (1,37%)
As consultas ao Sistema de Valores a Receber foram reabertas na terça-feira (28), possibilitando que o cidadão descubra se tem recursos “esquecidos” nas instituições para resgatar. A solicitação dos resgates dos valores poderá ser realizada a partir do dia 7 de março, às 10h.
Os dados do BC também apontam que a maior parte dos valores, R$ 3,1 bilhões, se encontra nos bancos. Logo em seguida, estão as administradoras de consórcio, com R$ 2,1 bilhões, e as cooperativas, com R$ 602,7 milhões.
Veja recursos “esquecidos” em cada tipo de instituição
• Bancos: R$ 3.187.355.784,83
Beneficiários: 28.308.773
• Administradoras de consórcio: R$ 2.149.913.448,90
Beneficiários: 8.901.738
• Cooperativas: R$ 602.764.641,30
Beneficiários: 2.437.485
• Instituições de pagamento: R$ 96.135.472,69
Beneficiários: 1.733.340
• Financeiras: R$ 40.286.992,88
Beneficiários: 3.078.240
• Corretoras e distribuidoras: R$ 9.464.761,52
Beneficiários: 11.791
• Outros: R$ 1.920.882,18
Beneficiários: 192
Como consultar
• Acesse a página valoresareceber.bcb.gov.br/ e informe:
Para valores de pessoas físicas: CPF e data de nascimento
Para valores de pessoas jurídicas: CNPJ e data de abertura da empresa
• Se tiver valores, você poderá clicar no botão "Acessar o SVR" para obter mais informações e verificar como solicitar os recursos.
Como consultar valores de pessoa falecida
• Acesse a página valoresareceber.bcb.gov.br e informe CPF e data de nascimento da pessoa falecida.
• Após verificar se a pessoa falecida tem valores, selecione "Acessar o SVR".
• Você precisará entrar no sistema com a sua conta gov.br, nível prata ou ouro.
Como acessar o sistema
• Após fazer a consulta e verificar que há valores a receber, você clicará no botão "Acessar o SVR". Se não tiver fila de espera, você será transferido para a página de login da conta gov.br.
• Para acessar seus valores (pessoa física) ou de pessoas falecidas, sua conta gov.br precisa ser de nível prata ou ouro.
• Para acessar valores de pessoa jurídica, sua conta gov.br precisa ter o CNPJ a ela vinculado (qualquer tipo de vínculo, exceto colaborador).
• Você terá 30 minutos dentro do sistema. Esse tempo é suficiente para fazer tudo o que precisa, mas fique atento ao reloginho no canto superior da tela.
Fila para acessar o sistema
• Se tiver muita gente no sistema ao mesmo tempo, você terá que aguardar em uma fila (sala de espera) virtual. O sistema vai informar o número de usuários na sua frente e a estimativa de tempo de espera.
• Enquanto aguarda, você poderá fazer outras coisas. Só não feche a página da fila.
• Depois, o sistema vai informar quando chegar sua vez, e você terá até cinco minutos para fazer login com sua conta gov.br.
Se houver impossibilidade de entrar na fila
• Caso o número de pessoas que já estão na fila atingir a capacidade máxima, o sistema não permitirá novas entradas. Por isso, é recomendado que o usuário volte em outro horário.
Como solicitar valores de pessoas físicas e jurídicas
• Já no sistema, clique no botão "Meus valores a receber" e aceite o Termo de Ciência. Depois disso, você poderá ver os seguintes dados:
Montante do valor a receber;
Nome e dados de contato da instituição que deve devolver o valor;
Origem (tipo) do valor a receber; e
Mais informações sobre o valor a receber, quando for o caso.
• Em seguida, siga as orientações indicadas:
a) Se o sistema oferecer a opção "Solicitar" por aqui:
Selecione uma de suas chaves Pix (campo obrigatório) e informe seus dados pessoais; e guarde o número de protocolo, para entrar em contato com a instituição, se necessário.
• Nesse caso, você receberá o valor em até 12 dias úteis;
mesmo que você tenha indicado a chave Pix, a instituição pode devolver por TED ou DOC para a conta da chave Pix selecionada;
• A instituição pode entrar em contato pelo telefone ou pelo email indicado por você para confirmar sua identidade ou tirar dúvidas sobre a forma de devolução. Esse é um procedimento para sua segurança e da instituição. Mas não forneça senhas a ninguém.
b) Se o sistema oferecer a opção Solicitar por aqui, mas não apresentar chave Pix disponível para seleção:
Entre em contato diretamente com a instituição financeira pelo telefone ou pelo email informado por ela para combinar a forma de devolução. Nesse caso, a instituição financeira não é obrigada a devolver o valor em até 12 dias úteis; ou, se preferir, crie uma chave Pix e volte ao sistema para solicitar o valor.
c) Se o sistema não oferecer a opção Solicitar por aqui:
Entre em contato diretamente com a instituição financeira pelo telefone ou pelo email informado por ela para combinar a forma de devolução. Nesse caso, a instituição financeira não é obrigada a devolver o valor em até 12 dias úteis.
Cuidado com golpes
O Banco Central pede para tomar cuidado com golpes. Ao solicitar o saque, a instituição responsável poderá entrar em contato pelo telefone ou pelo email indicados para confirmar a identidade ou tirar dúvidas sobre a forma de devolução. "Somente a instituição solicitada poderá contatar para tratar apenas do valor informado no sistema, e ela nunca vai pedir senha", alerta o BC. "Desconfie de outras ligações ou emails."
• O único site onde você pode consultar e saber como solicitar a devolução dos seus valores, da sua empresa ou de pessoas falecidas é o https://valoresareceber.bcb.gov.br;
• Todos os serviços do Sistema Valores a Receber são totalmente gratuitos. Não faça nenhum tipo de pagamento para ter acesso aos valores;
• O Banco Central não envia links nem entra em contato com você para falar sobre valores a receber ou para confirmar seus dados pessoais;
• Somente a instituição que aparece no Sistema de Valores a Receber é que pode contatar você, e ela nunca vai pedir sua senha;
• Não clique em links suspeitos enviados por email, SMS, WhatsApp ou Telegram.
