INSS anuncia fim da fila de atendimento e reduz espera média para 34 dias

O Ministério da Previdência Social anunciou nesta quinta-feira (3) que o INSS conseguiu zerar, em agosto, a fila geral de pedidos acumulados. Segundo o ministro Wolney Queiroz, o instituto passou a analisar um volume suficiente para absorver as novas solicitações, que atualmente chegam a cerca de 1,3 milhão por mês — aproximadamente 43 mil por dia.

A redução ocorreu depois de a fila alcançar 3,12 milhões de pedidos em fevereiro. Em julho, ainda havia 1,547 milhão aguardando atendimento. Segundo o ministério, em agosto o número de processos analisados superou a entrada de novos requerimentos. “Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento”, afirmou Queiroz.

Espera média cai para 34 dias

Outro indicador apresentado pelo governo foi o tempo médio para análise, que chegou a 34 dias, abaixo do prazo de 45 dias utilizado como referência. O ministério atribui o resultado à contratação de novos servidores, aos mutirões realizados nos fins de semana, ao pagamento de bônus por produtividade e à ampliação da perícia médica documental, que permite a análise de determinados casos sem o comparecimento do segurado a uma agência.

A telemedicina também passou a ser utilizada em 865 agências. Conforme Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios possibilitou cerca de 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

Ainda há 224 mil pessoas esperando há mais de 45 dias

Apesar do anúncio de que a fila geral foi zerada, isso não significa que todos os pedidos estejam resolvidos. O próprio Ministério da Previdência informa que cerca de 224 mil pessoas ainda aguardam há mais de 45 dias pelo resultado de perícias ou análises. Segundo a pasta, são situações específicas e requerimentos que demandam procedimentos adicionais, entre eles casos relacionados ao Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.