Hospital Santa Terezinha passa por auditoria da Unimed Brasil e reforça compromisso com a excelência no atendimento

A busca pela excelência na saúde ganhou mais um importante capítulo no Hospital Santa Terezinha de Erechim. Nesta terça e quarta-feira, a instituição recebeu uma auditoria presencial do Programa Unimed Brasil, uma das mais relevantes iniciativas de avaliação da qualidade hospitalar do país.

Credenciado para atender beneficiários da Unimed, o hospital foi submetido a uma análise criteriosa que avaliou desde a estrutura física e os processos assistenciais até a segurança dos pacientes, a eficiência dos serviços prestados e a experiência vivida por quem passa pela instituição.

A auditoria faz parte de um programa nacional que classifica hospitais credenciados à rede Unimed com base em rigorosos padrões de qualidade. O processo segue diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e do Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviços de Saúde (QUALISS), reconhecidos por incentivar a melhoria contínua dos serviços de saúde em todo o Brasil.

A avaliação foi realizada em duas etapas. Inicialmente, a própria instituição efetuou uma autoavaliação detalhada de seus processos. Na sequência, auditoras especializadas realizaram uma visita técnica presencial para verificar, na prática, o funcionamento dos serviços e a aplicação dos protocolos de qualidade.

Durante a inspeção, foram observados aspectos fundamentais para a assistência hospitalar moderna, como a qualificação das equipes, a segurança dos pacientes, a efetividade dos tratamentos, a organização dos processos internos, a documentação institucional e as práticas de gestão adotadas pelo hospital.

Mais do que números e protocolos, a auditoria também analisou a cultura organizacional da instituição. O acolhimento, a cordialidade dos profissionais e a experiência proporcionada aos pacientes e familiares fizeram parte dos critérios observados durante a circulação pelos diferentes setores do hospital.

Para o diretor executivo da Fundação Hospitalar Santa Terezinha de Erechim, Rafael Ayub, a participação no processo representa um importante reconhecimento ao trabalho desenvolvido diariamente por toda a equipe.

“Receber uma avaliação desta magnitude demonstra a seriedade do trabalho realizado pela instituição e reforça nosso compromisso permanente com a qualidade, a segurança dos pacientes e a melhoria contínua dos serviços. É também uma oportunidade valiosa para identificar pontos fortes e aperfeiçoar ainda mais os processos que impactam diretamente a vida das pessoas”, destaca.

Ao final do processo, os hospitais avaliados podem receber certificações em diferentes níveis de excelência — Diamante, Ouro, Prata ou Bronze — de acordo com o desempenho alcançado nos critérios estabelecidos.

A auditoria será realizada em ciclos de três anos e contemplará hospitais gerais credenciados à rede Unimed em todo o país. Somente no Rio Grande do Sul, cerca de 232 instituições devem passar pela avaliação.

Mais do que uma certificação, o processo representa um compromisso permanente com a qualidade, a transparência e a busca por um atendimento cada vez mais seguro, humano e eficiente para toda a comunidade.