Gov.br lança nova ferramenta para recuperar contas de forma mais rápida e segura
Mudança permite cadastrar um e-mail exclusivo para recuperação de acesso e deve reduzir de dias para minutos o processo de retomada da conta após perda ou troca de celular.
O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) uma mudança que promete facilitar — e muito — a vida de milhões de brasileiros que utilizam o gov.br, plataforma que concentra os principais serviços digitais do país. A novidade foi criada especialmente para quem já enfrentou o transtorno de perder o celular, trocar de aparelho ou ficar sem acesso à própria conta.
A partir de agora, os usuários poderão cadastrar um e-mail exclusivo para recuperação de acesso ao gov.br, tornando o processo mais rápido, seguro e menos burocrático. Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), a recuperação da conta, que antes podia levar até três dias, agora poderá ser concluída em poucos minutos.
A nova funcionalidade estará disponível para quem ativar a verificação em duas etapas — mecanismo de segurança que exige, além da senha, um segundo código de autenticação para liberar o acesso à conta.
No caso do gov.br, esse código é gerado diretamente no aplicativo oficial do governo, aumentando a proteção dos dados pessoais e reduzindo os riscos de invasões e fraudes digitais.
Com a atualização, o usuário poderá contar com dois e-mails diferentes vinculados à conta:
📧 um e-mail principal, utilizado para comunicação e recuperação de senha;
🔐 e um e-mail exclusivo para recuperação do acesso em casos de perda ou troca do celular.
O governo também reforçou outra alternativa que agiliza o processo: a utilização da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para isso, é necessário manter o aplicativo gov.br atualizado e ter em mãos a versão física do documento.
Para recuperar a conta, o usuário deverá acessar a opção “estou com dificuldades para gerar o código” na etapa de verificação em duas etapas, realizar o reconhecimento facial e confirmar o código enviado para o e-mail de recuperação cadastrado.
A medida faz parte da estratégia do Governo Federal para ampliar a segurança digital e tornar os serviços públicos online mais acessíveis, rápidos e eficientes para a população.
