AGER orienta população sobre quando registrar reclamações dos serviços públicos
A AGER é o canal para registrar reclamações, buscar orientações e ajudar a garantir soluções para toda a comunidade.
Ficar sem água, enfrentar atrasos constantes no transporte coletivo ou ter dificuldades com o estacionamento rotativo pode parecer uma situação sem saída. Mas, em Erechim, a população conta com um canal oficial para ser ouvida e acompanhar a busca por soluções: a Agência Reguladora dos Serviços Públicos Municipais (AGER).
Mais do que um órgão de fiscalização, a AGER atua como ponte entre o cidadão e os serviços públicos regulados. É por meio dela que moradores podem registrar reclamações, denúncias, sugestões e pedidos de informação relacionados ao abastecimento de água, esgotamento sanitário, transporte coletivo e estacionamento rotativo.
Criada em 2013, a Agência tem a missão de garantir que os contratos das concessionárias sejam cumpridos e que os serviços cheguem à população com qualidade, segurança, eficiência e transparência.
A sua manifestação pode fazer diferença
Para o diretor-presidente interino da AGER, Edgar Radeski, a participação da população é essencial para fortalecer a fiscalização.
“A população é nossa principal parceira. Sempre que o cidadão identificar alguma irregularidade ou perceber que um serviço não está sendo prestado de forma adequada, pode procurar a AGER. Cada manifestação contribui para que possamos fiscalizar, cobrar providências das empresas responsáveis e buscar soluções que beneficiem toda a comunidade.”
Em outras palavras: quando você informa um problema, ajuda não apenas a resolver a sua situação, mas também a melhorar o serviço para toda a cidade.
Quando procurar a AGER?
Sempre que houver dúvidas, reclamações, denúncias ou sugestões relacionadas aos serviços públicos fiscalizados pela Agência.
Água e esgotamento sanitário
A AGER acompanha todo o sistema de saneamento, desde a captação e tratamento da água até a distribuição às residências e a coleta de esgoto.
Você pode procurar a Agência em casos como:
- Falta frequente de água;
- Baixa pressão na rede;
- Problemas na qualidade da água;
- Demora no atendimento da concessionária;
- Questionamentos sobre a prestação do serviço;
- Irregularidades no sistema de esgotamento sanitário.
Além de receber a manifestação, a AGER acompanha tecnicamente cada caso, realiza fiscalizações quando necessário e cobra providências da empresa responsável.
Transporte coletivo
Se os ônibus estão atrasando, se os horários não são cumpridos ou se as condições dos veículos prejudicam os passageiros, a AGER também pode ser acionada.
As reclamações podem envolver:
- Atrasos frequentes nas linhas;
- Descumprimento de horários;
- Condições dos veículos;
- Problemas de acessibilidade;
- Atendimento aos passageiros;
- Outras falhas que afetem a qualidade do serviço.
Cada registro ajuda a Agência a monitorar o contrato e cobrar melhorias da empresa responsável pelo transporte público.
Estacionamento rotativo
Problemas em equipamentos, falhas no sistema, dificuldades de utilização, sinalização inadequada ou irregularidades na operação também podem ser comunicados à AGER.
A fiscalização inclui o funcionamento do estacionamento rotativo, a demarcação das vagas e a atuação da empresa responsável.
Fiscalização técnica e independente
Além de atender às manifestações da população, a AGER realiza inspeções técnicas permanentes para verificar se os contratos estão sendo cumpridos e se os serviços atendem aos padrões exigidos pela legislação.
O objetivo é assegurar princípios como eficiência, continuidade, regularidade, segurança, universalidade do atendimento e tarifas justas, sempre com foco nos direitos dos usuários.
Outro diferencial é a atuação da Ouvidoria e do Conselho Participativo, formado por representantes da sociedade civil e do poder público, fortalecendo a transparência e o controle social.
A cidade melhora quando a população participa
Quanto mais pessoas registram problemas, mais eficiente se torna a fiscalização. As informações enviadas pelos usuários ajudam a identificar falhas, orientar as ações da Agência e contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos.
Se houver dúvida, reclamação, denúncia ou sugestão, não deixe o problema passar despercebido: procure a AGER pelos canais oficiais de atendimento.
Canais oficiais da AGER
- Telefone: (54) 3321-6501
- WhatsApp: (54) 99149-3554
- E-mail: ager@erechim.rs.gov.br
- Endereço: Rua Pedro Álvares Cabral, 876 – Centro
- Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h
Fotos: Arquivo Comunicação – PME.
