AGER garante medidas para consumidores após falhas na entrega de contas de água
Após mais de 290 reclamações, agência cobra explicações da Aegea/Corsan e assegura suspensão de cortes, isenção de multas e facilidades de pagamento aos usuários.
A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Municipais de Erechim (AGER) atuou de forma rápida para proteger os direitos da população diante de falhas na entrega de faturas de água registradas nos meses de janeiro e fevereiro.
A Ouvidoria da agência contabilizou mais de 290 atendimentos, realizados por telefone e WhatsApp, com relatos de consumidores, incluindo idosos, que enfrentaram dificuldades para acessar segundas vias das contas e regularizar a situação.
Diante das ocorrências, a AGER notificou a Aegea/Corsan, solicitando esclarecimentos sobre possíveis falhas nos processos de leitura e distribuição das faturas, além de determinar, de forma preventiva, a suspensão de cobranças indevidas, cortes no fornecimento e inscrições em órgãos de proteção ao crédito.
Sem retorno inicial da concessionária, a agência emitiu nova notificação, estabelecendo prazo de 48 horas para resposta. A medida resultou na adoção de providências por parte da Aegea/Corsan, com impactos diretos aos consumidores afetados.
Entre as ações anunciadas estão:
- Isenção total de juros e multas para faturas de janeiro/fevereiro não recebidas fisicamente.
- Suspensão de cortes por 3 meses, para regularização.
- Proibição de negativação em SPC/Serasa.
- Parcelamento em até 48 vezes das faturas pendentes.
- Sem cobrança de reaviso ou segunda via.
- Reemissão digital gratuita via app, WhatsApp, call center ou Agência Virtual.
- Ação em março: faturas retidas na leitura, com folder para revisão personalizada.
Para o diretor-presidente interino da AGER, Edgar Radeski, a atuação da agência reforça o compromisso com a defesa dos usuários. “Essas conquistas demonstram que a AGER está atenta e atuante na proteção dos cidadãos. Não há espaço para falhas ou descaso na prestação de serviços essenciais”, afirmou.
A AGER informa que segue monitorando o cumprimento das medidas e orienta os consumidores a utilizarem os canais digitais da concessionária como o telefone 0800 646 6444 (ligação gratuita) e WhatsApp (51) 99704-6644.
Em caso de dúvidas ou novas ocorrências, o atendimento da AGER está disponível pelo telefone (54) 3321-6501, WhatsApp (54) 99149-3554, além do e-mail ager@erechim.rs.gov.br.
Foto: Arquivo Comunicação PME
